He pagado, pero la transferencia no aparece

Comprueba el estado en tu banco

Verifica si la orden está pendiente, ejecutada, devuelta o rechazada. Revisa importe, fecha, destinatario y referencia. Un recibo de creación de una orden puede no confirmar su ejecución.

Prepara lo necesario para localizarla

• Justificante bancario de la operación.
• Fecha de emisión y, si aparece, fecha de ejecución.
• Importe y beneficiario.
• Referencia utilizada para identificar el préstamo.

Entrega esa información solo por el canal seguro de la entidad.

Pide una respuesta por escrito

Explica que el pago ha salido de tu cuenta y solicita comprobación y confirmación de su aplicación. Si falta o es incorrecta la referencia, indícalo para que puedan buscar la operación.

Evita duplicar el pago

No hagas una segunda transferencia únicamente porque una pantalla no se haya actualizado. Aclara la primera con el banco y el destinatario. Si la incidencia no se resuelve, conserva las comunicaciones y consulta las vías de reclamación aplicables.

Preguntas frecuentes